تماس با ما
ارسال پیام
سوالات متداول
سفارش من هنوز نرسیده کجاست؟
اگر سفارش شما هنوز به دستتان نرسیده، نگران نباشید. زمان تحویل سفارشها بسته به شهر مقصد، روش ارسال و زمان ثبت سفارش ممکن است متفاوت باشد. معمولاً سفارشها پس از ثبت نهایی، پردازش و بسته‌بندی شده و سپس برای ارسال تحویل داده می‌شوند.
برای پیگیری وضعیت سفارش خود می‌توانید:
- وارد حساب کاربری خود در سایت شوید و وضعیت سفارش را بررسی کنید.
- کد رهگیری مرسوله را در صورت دریافت، از طریق سامانه شرکت حملونقل پیگیری کنید.
- در صورتی که زمان زیادی از ثبت سفارش گذشته و هنوز سفارشتان نرسیده، با پشتیبانی موبایل کالا تماس بگیرید تا وضعیت سفارش شما بررسی شود.
ما همیشه تلاش میکنیم سفارشها در سریع‌ترین زمان ممکن به دست شما برسند.
آیا در روزهای تعطیل رسمی تحویل می دهید؟
تحویل سفارشها در روزهای تعطیل رسمی معمولاً توسط شرکتهای حملونقل انجام نمیشود. بنابراین اگر سفارش شما نزدیک به تعطیلات ثبت شده باشد، ممکن است ارسال آن در اولین روز کاری بعد از تعطیلات انجام شود.
با این حال:
- ثبت سفارش در سایت موبایل کالا در تمام روزهای هفته و بهصورت ۲۴ ساعته فعال است.
- پردازش سفارشها در اولین روز کاری پس از تعطیلات انجام میشود.
- در برخی شهرها، بسته به شرکت پستی انتخابی، امکان تحویل در بعضی تعطیلات وجود دارد.
اگر زمان تحویل برایتان اهمیت زیادی دارد، پیشنهاد میکنیم قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا دقیقترین زمان ارسال را به شما اعلام کنیم.
آیا به کدپستی من تحویل می دهید؟
بله، موبایل کالا امکان ارسال سفارش به تمام کدپستی‌های فعال در سراسر کشور را دارد. کافی است هنگام ثبت سفارش، آدرس و کدپستی خود را به‌درستی وارد کنید تا سیستم بهصورت خودکار امکان ارسال به آن منطقه را بررسی کند.
آیا تحویل روز بعد برای همه سفارشات موجود است؟
خدمات تحویل روز بعد در موبایل کالا یکی از ویژگی‌های ویژه ماست که برای پاسخگویی به نیاز مشتریان سریع طراحی شده است. با این حال، قابل توجه است که تحویل روز بعد برای تمام سفارشات ممکن نیست و به عوامل زیر وابسته است:
موجودی کالا: تنها کالاهای موجود در انبار و با گزینه «تحویل روز بعد» قابل ارسال هستند. اگر کالای مورد نظر شما موجود نباشد، تحویل آن ممکن است به روزهای بعد موکول گردد.
منطقه جغرافیایی: امکان تحویل روز بعد به برخی از مناطق و شهرستان‌ها محدود است. در صورتی که آدرس شما در چنین مناطق معذوریتی باشد، ممکن است زمان تحویل متفاوت باشد.
ساعات ثبت سفارش: برای بهره‌مندی از خدمات تحویل روز بعد، سفارش شما باید تا ساعت مشخصی (مثلاً ۱۱ صبح) ثبت شود. سفارش‌های بعد از این ساعت به روز کاری بعد انتقال خواهند یافت.
برای اطمینان از شرایط خاص درباره تحویل روز بعد، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا اطلاعات دقیق‌تری دریافت کنید.
